Política de reservas

Esta Política de Reservas regula las condiciones aplicables a las solicitudes de reserva de campers realizadas con CapibaraCamper, con independencia del canal utilizado (web, correo electrónico, teléfono u otros medios).

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La reserva tiene por objeto el alquiler temporal de un vehículo camper para uso turístico o de ocio. Al enviar una solicitud de reserva y/o realizar el pago del anticipo, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estas condiciones.

2. PROCESO DE RESERVA

El proceso habitual de reserva incluye, como mínimo, los siguientes pasos:

• Selección de fechas aproximadas de recogida y devolución, número de personas y modelo de camper deseado.
• Confirmación de disponibilidad por parte de CapibaraCamper y envío de una propuesta con precio orientativo y condiciones.
• Facilitación de los datos personales necesarios para el contrato (nombre, apellidos, documento de identidad, datos de contacto, etc.).
• Pago del anticipo indicado para que la reserva quede confirmada.

3. PAGOS Y ANTICIPO DE RESERVA

Salvo que se indique expresamente otra cosa en la oferta o en el contrato, se aplican las siguientes reglas generales:

• Anticipo de reserva: para bloquear el vehículo en las fechas acordadas se abona, como norma general, un 30 % del importe estimado del alquiler.
• Resto del importe: el 70 % restante deberá abonarse antes del inicio del alquiler, en el plazo y con el medio de pago que se indique en la confirmación de reserva.
• Medios de pago: los pagos podrán realizarse mediante tarjeta o transferencia bancaria a nombre de CapibaraCamper, según se detalle en la propuesta o contrato.

La reserva no se considera firme hasta que CapibaraCamper confirme por escrito la recepción del anticipo.

4. FIANZA

Antes de la entrega del vehículo será necesario depositar una fianza destinada a cubrir posibles daños, pérdidas de equipamiento, penalizaciones por limpieza extraordinaria, combustible o retrasos en la devolución.

El importe, forma de depósito (normalmente bloqueo en tarjeta de crédito) y plazos de devolución de la fianza se indicarán claramente en la confirmación de reserva y en el contrato de alquiler. La devolución se realizará una vez revisado el vehículo y descontados, en su caso, los importes que procedan conforme a las condiciones de alquiler.

5. MODIFICACIONES DE LA RESERVA

Cualquier solicitud de cambio de fechas, horario, duración del viaje o modelo de vehículo deberá comunicarse por escrito a CapibaraCamper lo antes posible. Las modificaciones quedan siempre sujetas a disponibilidad y a posible actualización de tarifas.

Si el cambio supone una reducción de noches o un importe total inferior, podrán aplicarse gastos de gestión o penalizaciones similares a las descritas en el apartado de cancelaciones.

6. CANCELACIONES POR PARTE DE LA PERSONA USUARIA

En caso de cancelación por parte de la persona que ha realizado la reserva, y salvo que se haya contratado un seguro de cancelación con condiciones propias, de forma orientativa se aplicará el siguiente criterio general:

• Con más de 30 días naturales de antelación respecto a la fecha de recogida: devolución del 100 % del anticipo.
• Entre 30 y 15 días naturales antes de la fecha de recogida: devolución del 50 % del anticipo.
• Con menos de 15 días naturales de antelación o en caso de no presentación el día y hora acordados (no show): no se realizará devolución del anticipo.

Si durante el viaje la persona usuaria decide iniciar más tarde o finalizar antes el alquiler, no habrá reembolso por los días no disfrutados.

7. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DE CAPIBARACAMPER

Si por causa de fuerza mayor, avería grave o circunstancias ajenas al control razonable de CapibaraCamper no fuera posible poner a disposición el vehículo reservado, se ofrecerá, siempre que sea viable, un vehículo de categoría similar o superior sin coste adicional para la persona usuaria.

Si no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, CapibaraCamper reembolsará íntegramente las cantidades abonadas por la reserva, sin que proceda ninguna otra compensación adicional por daños indirectos, pérdidas de vacaciones u otros conceptos similares.

8. ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

El lugar y horario de recogida y devolución se detallarán en la confirmación de reserva. Es responsabilidad de la persona usuaria llegar puntualmente y presentar la documentación necesaria (documento de identidad, permiso de conducir válido y tarjeta para la fianza).

El vehículo deberá devolverse en el lugar y hora acordados, en condiciones de limpieza razonables y con los depósitos (combustible, aguas limpias, grises y negras) en el estado indicado en el contrato. El incumplimiento de estas condiciones podrá generar cargos adicionales conforme a las tarifas vigentes.

9. USO CORRECTO Y RESPONSABILIDADES BÁSICAS

El vehículo debe utilizarse de acuerdo con la normativa de tráfico, las instrucciones de uso facilitadas y las prohibiciones específicas recogidas en el contrato (por ejemplo, número máximo de ocupantes, conducción fuera de vías autorizadas, prohibición de fumar en el interior, transporte de mascotas si no está permitido, etc.).

Cualquier sanción, multa, peaje o gasto derivado del uso del vehículo durante el período de alquiler será a cargo de la persona arrendataria, así como los daños causados por un uso negligente o contrario a las condiciones aceptadas.

10. CONTACTO Y DUDAS

Para cualquier aclaración sobre esta Política de Reservas o sobre las condiciones específicas aplicables a tu viaje, puedes contactar con CapibaraCamper a través del formulario de contacto de la web o del correo electrónico indicado en el pie de página.