Política de reserves

Aquesta Política de Reserves regula les condicions aplicables a les sol·licituds de reserva de campers realitzades amb CapibaraCamper, amb independència del canal utilitzat (web, correu electrònic, telèfon o altres mitjans).

1. OBJECTE I ÀMBIT D’APLICACIÓ

La reserva té per objecte el lloguer temporal d’un vehicle camper per a ús turístic o d’oci. En enviar una sol·licitud de reserva i/o realitzar el pagament de l’anticip, la persona usuària declara haver llegit i acceptat aquestes condicions.

2. PROCÉS DE RESERVA

El procés habitual de reserva inclou, com a mínim, els passos següents:

• Selecció de dates aproximades de recollida i devolució, nombre de persones i model de camper desitjat.
• Confirmació de disponibilitat per part de CapibaraCamper i enviament d’una proposta amb preu orientatiu i condicions.
• Facilitació de les dades personals necessàries per al contracte (nom, cognoms, document d’identitat, dades de contacte, etc.).
• Pagament de l’anticip indicat perquè la reserva quedi confirmada.

3. PAGAMENTS I ANTICIP DE RESERVA

Excepte que s’indiqui expressament una altra cosa a l’oferta o al contracte, s’apliquen les regles generals següents:

• Anticip de reserva: per bloquejar el vehicle en les dates acordades s’abona, com a norma general, un 30 % de l’import estimat del lloguer.
• Resta de l’import: el 70 % restant s’haurà d’abonar abans de l’inici del lloguer, en el termini i amb el mitjà de pagament que s’indiqui a la confirmació de reserva.
• Mitjans de pagament: els pagaments es podran realitzar mitjançant targeta o transferència bancària a nom de CapibaraCamper, segons es detalli a la proposta o contracte.

La reserva no es considera ferma fins que CapibaraCamper confirma per escrit la recepció de l’anticip.

4. FIANÇA

Abans del lliurament del vehicle serà necessari dipositar una fiança destinada a cobrir possibles danys, pèrdues d’equipament, penalitzacions per neteja extraordinària, combustible o retards en la devolució.

L’import, la forma de dipòsit (normalment bloqueig en targeta de crèdit) i els terminis de devolució de la fiança s’indicaran clarament a la confirmació de reserva i al contracte de lloguer. La devolució es realitzarà un cop revisat el vehicle i descomptats, si escau, els imports que pertoquin d’acord amb les condicions de lloguer.

5. MODIFICACIONS DE LA RESERVA

Qualsevol sol·licitud de canvi de dates, horari, durada del viatge o model de vehicle s’haurà de comunicar per escrit a CapibaraCamper tan aviat com sigui possible. Les modificacions queden sempre subjectes a disponibilitat i a una possible actualització de tarifes.

Si el canvi suposa una reducció de nits o un import total inferior, s’hi podran aplicar despeses de gestió o penalitzacions similars a les descrites a l’apartat de cancel·lacions.

6. CANCEL·LACIONS PER PART DE LA PERSONA USUÀRIA

En cas de cancel·lació per part de la persona que ha efectuat la reserva, i llevat que s’hagi contractat una assegurança de cancel·lació amb condicions pròpies, de manera orientativa s’aplicarà el criteri general següent:

• Amb més de 30 dies naturals d’antelació respecte a la data de recollida: devolució del 100 % de l’anticip.
• Entre 30 i 15 dies naturals abans de la data de recollida: devolució del 50 % de l’anticip.
• Amb menys de 15 dies naturals d’antelació o en cas de no-presentació el dia i hora acordats (no show): no es realitzarà devolució de l’anticip.

Si durant el viatge la persona usuària decideix iniciar més tard o finalitzar abans el lloguer, no hi haurà reemborsament pels dies no gaudits.

7. CANCEL·LACIONS I MODIFICACIONS PER PART DE CAPIBARACAMPER

Si per causa de força major, avaria greu o circumstàncies alienes al control raonable de CapibaraCamper no fos possible posar a disposició el vehicle reservat, s’oferirà, sempre que sigui viable, un vehicle de categoria similar o superior sense cost addicional per a la persona usuària.

Si no fos possible oferir una alternativa adequada, CapibaraCamper reemborsarà íntegrament les quantitats abonades per la reserva, sense que procedeixi cap altra compensació addicional per danys indirectes, pèrdua de vacances o conceptes similars.

8. LLIURAMENT I DEVOLUCIÓ DEL VEHICLE

El lloc i horari de recollida i devolució es detallaran a la confirmació de reserva. És responsabilitat de la persona usuària arribar puntualment i presentar la documentació necessària (document d’identitat, permís de conduir vàlid i targeta per a la fiança).

El vehicle s’haurà de retornar al lloc i hora acordats, en condicions de neteja raonables i amb els dipòsits (combustible, aigües netes, grises i negres) en l’estat indicat al contracte. L’incompliment d’aquestes condicions pot generar càrrecs addicionals d’acord amb les tarifes vigents.

9. ÚS CORRECTE I RESPONSABILITATS BÀSIQUES

El vehicle s’ha d’utilitzar d’acord amb la normativa de trànsit, les instruccions d’ús facilitades i les prohibicions específiques recollides al contracte (per exemple, nombre màxim d’ocupants, conducció fora de vies autoritzades, prohibició de fumar a l’interior, transport de mascotes si no està permès, etc.).

Qualsevol sanció, multa, peatge o despesa derivada de l’ús del vehicle durant el període de lloguer serà a càrrec de la persona arrendatària, així com els danys causats per un ús negligent o contrari a les condicions acceptades.

10. CONTACTE I DUBTES

Per a qualsevol aclariment sobre aquesta Política de Reserves o sobre les condicions específiques aplicables al teu viatge, pots contactar amb CapibaraCamper mitjançant el formulari de contacte de la web o el correu electrònic indicat al peu de pàgina.